Gerenciamento da sua loja

Domine as ferramentas!

Aprenda a fazer a gestão da sua loja no nosso portal. Neste conteúdo você aprenderá sobre:

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Dashboard

O que Significa Dashboard GMV? GMV é a sigla para Gross Merchandise Volume, que em português significa Volume Bruto de Mercadorias. É um indicador fundamental no mundo do e-commerce e marketplaces, especialmente para acompanhar o desempenho das vendas. Dashboard GMV é, basicamente, um painel de controle que reúne e apresenta de forma visual e organizada todas as informações relacionadas ao GMV de um determinado negócio online. Esse painel permite que você acompanhe, em tempo real ou em períodos específicos, o valor total de todas as mercadorias vendidas em sua plataforma.

No menu à esquerda clique em Dashboard, e após Vendas.

A primeira ação a se realizar no Dashboard de vendas é selecionar um período em que se deseja obter as informações de venda. Selecione Período de para selecionar a data de início da pesquisa, e Até para selecionar a data fim da pesquisa. Após clique em Pesquisar.

Esta pesquisa trará os indicadores do GMV por ano, por mês, na semana e no dia e representação em gráfico.

Ainda mais abaixo na página de indicadores são encontrados estes dados com georreferenciamento por estado: imagem4

Ainda é possível realizar a exportação dos relatórios com os índices do GMV, siga o passo a passo:

Passe o mouse em cima da sessão que deseja realizar a exportação;
Clique no ícone ...;
Selecione o formato de arquivo de sua preferência para realizar a exportação.

Pronto! Sua exportação estará concluída em poucos minutos.

Relatórios

O sistema permite em diversos momentos que você faça o download de vários relatórios, e é nessa área que eles são reunidos para que você possa os acessar. Após exportar algum arquivo, vá até o menu à esquerda clique em Relatórios.

A seguir selecione o tipo de relatório, podendo ser de: Pedido,Catálogo,Atendimento,Frete,Ponto de controle e ,Produto.

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Após definir o tipo de relatório desejado há duas opções: gerar uma lista geral contendo todos os relatórios da tipagem escolhida, ou selecionar um assunto específico do tipo, conforme exemplo abaixo:

O relatório selecionado poderá ser baixado para seu computador ou ficará disponível no sistema por 24 horas.

Performance

A ferramenta de performance é um método de acompanhamento e avaliação com notas que vão de 0 a 5 que levam em consideração o desempenho de Pedidos e Atendimentos.

No menu à esquerda clique em Performance e após Seller. Selecione o período desejado inserindo a data de início e fim no filtro.

Gerenciamento de Vendas, Manutenção de pedidos e Devoluções

A ferramenta de vendas é dividida em três principais partesGestão de vendas, Manutenção de pedidos, Devoluções.

imagem10

Gestão de Vendas

Nesta página é possível verificar as vendas realizadas e gerar um relatório sobre elas separadas em diversos filtros como: status, nº do pedido por ID do marketplace, CPF/CNPJ, nº do pedido do site, data e tipo de envio. Selecione o período desejado e clique em pesquisar e após o resultado da pesquisa, clique em exportar. imagem11

Nesta página você ainda poderá ver os detalhes dos pedidos, clicando em ver imagem12

Será exibido um painel de acompanhamento das etapas do pedido e demais informações como: dados do cliente, dados da entrega, método de entrega, dados do pagamento, as comissões, detalhes do produto, atendimentos da venda, tracking, e histórico da venda. imagem13

É importante frisar que é nesta página que é realizado o envio da Nota Fiscal da venda, podendo ser anexada via XML no botão Enviar XML da NF-e ou preenchida no próprio site no botão Enviar Dados da NF-e. imagem14

Manutenção de Pedidos

Nesta página é o lugar onde serão feitas as inserções e atualizações dos pedidos. Tais ações são separadas em Fatura, Enviar e Entrega e serão feitas via importação e exportação de planilhas. imagem29

Para as três ações o procedimento é feito da mesma maneira. Selecione a ação desejada e clique no botão Solicitar relatório.

Após, vá até a opção Relatórios no menu lateral à esquerda e baixe os relatórios solicitados.

Planilhas de Fatura, Enviar e Entrega

As Planilhas trarão algumas informações já disponíveis no sistema, e as demais deverão ser preenchidas de acordo com as instruções, a partir da linha 5.

Após inserir todas as informações necessárias, salve as planilhas em seu computador, e retorne à página de manutenção de pedidos e vá até o quadro: Importar planilha.

Clique no campo Ação selecione a opção desejada. imagem37

E na sequência clique em Arraste e solte um arquivo por vez aqui....

Selecione o arquivo da planilha devidamente preenchida, e depois clique em Importar.

Esta operação faz com que as informações de Faturas, Envios e Entregas dos produtos da sua loja sejam inseridas e atualizadas em nosso sistema.

Devoluções

Nesta página é o lugar onde serão administradas as devoluções. Vá ao menu na barra lateral e clique em Vendas e depois em Devoluções.

Na parte superior da página é possível filtrar as devoluções por: status; código do pedido; código de devolução; Tipo de envio; Restituição; Data de solicitação e por período, e na parte inferior aparecem todas as devoluções.

Após localizar a devolução desejada, clique nos três pontos na coluna ação, onde será possível: consultar a devolução; ver o pedido; cancelar a devolução e confirmar a devolução.

Gerenciamento de Logística

A configuração de logística é realizada em cinco passos Configuração de URL Frete do Seller; Configuração de URL Frete do Seller ; Métodos de Envios; Políticas de Envio; Pontos de Retirada

e Frete de Contingência

Configuração de URL Frete do Seller

Na barra de menu à esquerda clique em Integrações e após em Seller. imagem015

Nesta página clique em Configuração de URL Frete do Seller. imagem16

Em seguida preencha o link da API de frete fornecido pela sua integradora, e clique em Salvar. imagem17

Métodos de Envio

Depois de realizada a etapa acima, na barra de menu à esquerda clique em Logística e em seguida em Métodos de Envio. imagem15

Nesta página é possível visualizar e criar os métodos de envio oferecidos pela sua loja. Para criar um método clique no botão azul + Adicionar. imagem18

Em seguida crie um nome para o método e no campo Tipo de entrega selecione a modalidade Retirada no local ou Entrega. imagem19

Caso sua loja possua as duas modalidades de entrega, deverão ser criados dois tipos de métodos nesta página.

Política de Envio

Após adição dos métodos, deverão ser criadas as políticas de envio. Na barra de menu à esquerda clique em Logística, em seguida em Políticas de envio. Clique no botão + Adicionar Política de Envio. imagem20

Defina o nome da política, a descrição, o método de envio criado anteriormente, o nome de exibição no sistema, data de início do prazo de entrega, transportadora e tipos de produto. Após, clique em salvar. imagem21

É importante frisar que caso haja variações nos dados para diferentes tipos de produtos, outras políticas de envio deverão ser criadas.

Em seguida vá para a aba Tabela de Frete, clique no botão azul Planilha Modelo e faça o download da planilha nominada: PLANILHA-PADRÃO-DE-MANUTANÇÃO-POLÍTICA-FRETE e preencha as colunas de 6 a 8 com os preços, prazo e tipo de prazo, de acordo com a região, CEP e peso. imagem23 imagem22

Após o preenchimento salve o arquivo e faça a importação clicando no campo Arraste e solte um arquivo por vez aqui.

Caso sua loja trabalhe com pontos de retirada, vá à barra de menu à esquerda clique em Integrações e após em Pontos de Retirada . Clique no botão azul + Adicionar Ponto de Retirada. imagem24

Preencha os campos: nome, Descrição e instruções, e os dados do endereço do ponto de retirada. Caso o ponto de retirado seja de terceiros, ative o botão Ponto de Terceiros e os campos os campos: identificação do Terceiro e transportadora deverão ser preenchidos.

Após preenchimento, clique em salvar.

Na aba Horário de funcionamento deverão ser habilitados os dias de abertura dos pontos de retirada e os horários de abertura e fechamento.

Na parte inferior é possível configurar Exceções ou Feriados selecionando: Data específica, nome (exemplo: Natal, Páscoa...), hora Início e de fim.

Após inserir as informações, clique em Salvar.

Extrato Financeiro

Para acessar o extrato financeiro vá à barra de menu à esquerda, clique em Financeiro, após Extrato imagem28

Nesta página é possível verificar o extrato financeiro por data, tendo os detalhes de diversas vendas no período ou individualmente para cada pedido.

Atendimento ao Cliente

Para abrir um atendimento é necessário acessar Vendas, após Gestão de vendas e clicar em ver na coluna detalhes da venda a qual será feito o atendimento

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Após desça a página até chegar na parte de Atendimentos e clique no botão azul Abrir Atendimento.

Nesta janela você deverá preencher o Assunto, o Destinatário, o Comentário sobre o atendimento e habilitar, ou não, se o cliente poderá ter acesso às informações do atendimento.

Depois do preenchimento clique em Abrir.

Após a abertura dos atendimentos, a gestão destes serão feitas em uma página específica. Na barra de menu à esquerda clique em Atendimento e após em Atendimentos. Neste ambiente você poderá filtrar os atendimentos por: Status, assunto, destinatário, código do atendimento, código do pedido, origem, CPF/CNPJ, status de vencimento, e período, além de poder exportar sua busca.

Encontrado o atendimento em questão clique nos três pontos na coluna Ações imagem49

Clicando nos três pontos há possibilidade de Ver Atendimento e Ver Pedido. Ao clicar em ver atendimento serão exibidas diversas informações do atendimento, e na parte inferior terá a opção de resposta com Destinatário, Resposta,