Política de Trocas e Devoluções Bandshop

1. Condições Gerais

Na Bandshop, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso precise solicitar uma troca, devolução ou cancelamento, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Fale com nossa Central de Atendimento via Whatsapp (o retorno será feito em até 24hs do primeiro contato com algum posicionamento).

• As solicitações devem ser realizadas exclusivamente pela Central de Atendimento.
• Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora dos prazos estabelecidos poderão não ser aceitos.
• Todos os acessórios, manuais e itens que acompanham o produto devem ser enviados junto à devolução.

2. Conferência no Recebimento

Ao receber seu pedido, confira a embalagem e os produtos antes de aceitar a entrega.

Recuse o recebimento (quando possível) caso identifique:

• Embalagem aberta ou danificada;
• Produto com avarias;
• Produto diferente do solicitado;
• Falta de acessórios ou itens informados no pedido.

Caso o recebimento seja realizado e algum desses problemas seja identificado posteriormente, entre em contato com nossa Central de Atendimento via Whatsapp (o retorno será feito em até 24hs do primeiro contato com algum posicionamento).em até 2 dias úteis.

3. Troca, Devolução e Cancelamento

Você pode solicitar a troca, devolução ou cancelamento de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Nosso time de Atendimento irá lhe orientar conforme as orientações de cada parceiro, como deverá prosseguir e seus repectivos prazos.

Condições Gerais para essas solicitações:

O produto deverá:

• Estar na embalagem original (ou similar em alguns casos);
• Não apresentar sinais de uso;
• Estar com lacres originais preservados (quando tiver lacres);
• Ser enviado com todos os acessórios, manuais e componentes recebidos.

4. Sobre a Devolução

4.1 Devolução pelos Correios

Alguns parceiros solicitam devolução via Correios, quando isso acontecer:

• O produto deverá estar devidamente embalado;
• Todos os acessórios e itens recebidos devem acompanhar a devolução;
• A Bandshop fornecerá autorização de postagem para casos de defeito, erro no envio ou desistência dentro do prazo legal de 7 dias.

Solicitações realizadas após esse prazo serão analisadas individualmente. Caso aprovadas, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

Recomendamos enviar o comprovante ao nosso time de Atendimento para ele estar ciente que já ocorreu o envio e também a você guardar o comprovante de envio fornecido pelos correios

4.2 Coleta no Endereço

Alguns parceiros solicitam para produtos de maior porte (geralmente) que a coleta seja realizada no mesmo endereço de entrega.

As coletas acontecem de segunda a sexta, exceto feriados, entre 8h e 21h.
Todas as informações serão explicadas adequadamente durante o processo ( principalmente caso tenha alguma informação complementar).

Recomendamos enviar o comprovante de coleta ao nosso time de Atendimento para ele estar ciente que a mesma já aconteceu e também a você guardar o comprovante de coleta fornecido pela transportadora.

5. Prazo de Análise e Troca

Após o recebimento do produto devolvido, o vendedor parceiro terá até 30 (trinta) dias corridos para realizar a análise e verificar se a solicitação atende aos critérios.

Quando aprovada, será providenciada a troca, substituição ou solução adequada para o caso. Caso tenha dúvidas, você pode entrar em contato com nosso time para que o mesmo verifique com os nossos parceiros como está o andamento, mas também é importante ficar de olho em seu e-mail e telefones de contato pois o próprio parceiro pode encaminhar informações adicionais e/ou atualizações sobre o caso.

6. Reembolso

O reembolso nos casos em que houver, será realizado utilizando a mesma forma de pagamento usada na compra.

Compras com Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado na próxima fatura ou na subsequente, conforme as regras da operadora.

Condições para o Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido e durante todo o processo você será comunicado sobre como será feito.

7. Informações Importantes

Poderá haver recusa de solicitações de troca, devolução ou reembolso quando:

• Não houver comunicação prévia à Central de Atendimento;
• O prazo da solicitação estiver expirado;
• O produto for devolvido sem acessórios, componentes ou itens que o acompanham;
• Forem identificados sinais de uso incompatíveis com a solicitação realizada.
• Ou qualquer outro ponto mencionado anteriormente que descumpra alguma das orientações especificadas.

Ainda Precisa de ajuda?

Nossa equipe está à disposição para auxiliar você por meio da nossa Central de Atendimento via Whatsapp (o retorno será feito em até 24hs do primeiro contato com algum posicionamento).